Avec cette série, nous entrons dans l’univers méconnu des répartiteurs d’urgence, en revisitant leurs appels les plus marquants. Pour mieux comprendre leur travail et l’impact qu’ils peuvent avoir sur la vie des gens en détresse, nous revivons certains appels dans le but de bien saisir les cas, pour qu’ensuite s’orchestrent des retrouvailles inespérées, entre les répartiteurs, les intervenants dépêchés sur les lieux et les citoyens qui ont fait l’appel d’une vie au 9-1-1.